カスタマーハラスメントポリシー
池上自動車教習所におけるカスタマーハラスメントに対する方針について
池上自動車教習所（以下「当所」といいます。）では、お客さまとのコミュニケーションを大切にしつつ、わかりやすい学科教習と実践的な技能教習を行えるように日々努力しております。こうした努力を継続していくためには、社員一人ひとりが持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健康に活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが必要不可欠です。
一方で、当所をご利用されるお客様の一部には、暴行、脅迫、ひどい暴言や不当な要求などカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、質の高いサービスを提供するのに必要不可欠な当所の社員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招きます。
当所は、お客様からのご意見・要望に対して、これからも誠心誠意対応してまいります。しかし、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当所で働く社員を守ることが、継続的に質の高いサービスを提供するのに必要不可欠と考え、カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました。
●カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容に妥当性が認められないもの、または当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当所で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの
【カスタマーハラスメントに該当する行為】
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。また、直接的な言動のみならず、電話、書面、SNS等への投稿などによるものも含みます。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 継続的な言動、執拗な言動により職員の業務を妨げる行為
- 土下座の要求
- 不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動
- 差別的な言動、性的な言動
- 当所の社員個人への攻撃や要求
- 当所で働く社員の個人情報等のSNS等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のないサービス提供のやり直しの要求、金銭保証の要求、謝罪の要求
●カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当所は当所で働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、要望への対応は行わず、サービス提供の拒否や利用契約の解除を行うことがあります。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
以上